U bent gevestigd in Brussel. Hoe pakt u een site in Antwerpen of Luik aan?+
Het onderhoud plannen we in rondes per regio, zodat een afgelegen site nooit apart aan de beurt komt. Voor spoedgevallen leggen we de interventietermijn per site schriftelijk vast, rekening houdend met de openingsuren. U weet waar u aan toe bent voordat u tekent.
Wie komt er fysiek op mijn sites: uw eigen personeel of onderaannemers?+
Techniekers met F-gascertificaat, in loondienst of vaste partners, die werken onder de verantwoordelijkheid en de verzekering van Refresh Group. Naam en certificaatnummer van de technieker staan op elk rapport. U weet altijd wie er geweest is, en wie ervoor instaat.
Kunt u een toestellenpark overnemen dat een andere dienstverlener heeft geplaatst of onderhouden?+
Ja, dat komt het vaakst voor. We beginnen met de inventaris: elk toestel wordt in kaart gebracht, van welk merk ook, met zijn staat en gekende historiek. Toestellen aan het einde van hun levensduur melden we meteen, in plaats van ze bij de eerste panne te ontdekken.
Hoe verloopt de facturatie voor twintig of vijftig sites?+
Eén factuur per maand voor het geheel, uitgesplitst per vestiging. Werkt uw boekhouding met bestelbonnen of kostenplaatsen, dan vermelden we die op elke lijn.
We hebben al een contract bij een andere firma. Waarom overstappen?+
Verander niet alles. Vertrouw ons een pilootproject van twee of drie sites toe, naast uw huidige dienstverlener, en vergelijk drie maanden lang: reactiesnelheid, rapporten, facturen. Daarna beslist u, op basis van feiten.
Welke documenten levert u voor het FAVV en voor F-gas?+
Per site: de interventierapporten, het koelmiddelenlogboek en de attesten van lekdichtheidscontrole. Ze worden gearchiveerd en op eenvoudige vraag doorgestuurd, bijvoorbeeld op de dag van een controle.
Wie is concreet mijn contactpersoon?+
Een vaste verantwoordelijke, met naam en toenaam en een rechtstreeks nummer, die uw contract van begin tot einde opvolgt: planning, spoedgevallen, rapporten, facturatie. Bij afwezigheid neemt een schriftelijk aangeduide vervanger over. Geen centrale, geen tickets.
Bestaan uw rapporten en facturen in het Nederlands?+
Ja. Interventierapporten en facturen worden opgemaakt in het Nederlands of het Frans, afhankelijk van de site en de taal van de verantwoordelijke ter plaatse. Het raamcontract stellen we op in de taal van uw hoofdzetel.